Empreses destinades a desapareixer

Empreses destinades a desapareixer
4 juny, 2012 Comentarios desactivados
Publicat a: eComm

No sé si és comú en altres països de l’òrbita sud-europea, però a Espanya em passa sovint que al dirigir-me a una empresa i mostrar el meu interès -com a client- en els seus productes, em posin un bon nombre de travetes perquè desisteixi en adquirir-los.

Si per exemple telefonem a una empresa per preguntar per un preu o característiques d’un article en concret, és probable rebre per resposta “de quina empresa em truques?”. Aquest tipus de pregunta em deixa bastant fora de joc, ja que, encara que jo mateix formi part d’una empresa, no em considero una empresa, sinó un client interessat en un article determinat. Per altra part, el meu interès en aquest article determinat pot ser a títol personal i no tingui res a veure amb la meva empresa. Si la pregunta és “qui ets?”, La meva resposta serà sens dubte estèril, ja que en ser la meva primera trucada a aquesta empresa desconeixeran qui sóc. (?) En realitat, aquest tipus de preguntes és com si m’estiguessin dient “És que no vull dir-te el preu, per si tu ets la competència”, “és que no vull parlar d’aquest article amb tu, perquè no et conec, no som col·legues “, etc … Una forma molt peculiar de portar un negoci.

Afortunadament, tenim internet, xarxes socials i comerç electrònic. No tenim per què “casar-nos” amb un venedor local, si potser trobem el producte molt més barat i amb millor tracte en qualsevol altra part d’Europa o món. La xarxa ens permet mirar les webs de les empreses, i intuir la seva serietat i solvència abans de contactar amb elles.

Descarteu el contacte amb les empreses que no mostrin el seu número de telèfon, adreça física i número fiscal. Tot i així, encara podem trobar empreses a les que quan les truquem per mostrar el nostre interès en els seus serveis, et sents com si les estiguessis molestant en realitat. Entenc que amb la xarxa i el comerç electrònic, aquest tipus d’empreses estan destinades a desaparèixer. Ens agradi o no, el món és global. Tots competim contra tots i és a les nostres mans, com a petits consumidors que som, fer que les coses canviïn, encara que siguin a petita escala.

Per al comerç nord-americà, el client és “déu”. El tracte al client ratlla l’excel·lència, amb un somriure sempre a la cara i unes ganes extraordinàries de servir. Potser aquest somriure no sigui sincer, sigui només necessari per mantenir el lloc de treball, però com a client s’agraeix aquest somriure a la inexpressivitat i passivitat rebuda d’alguns empleats, encarregats de secció i fins i tot propietaris de comerços espanyols. Amb les escandaloses taxes d’atur registrades a Espanya, se’m fa inexplicable que els empresaris no posin els mitjans per contractar només als millors treballadors, satisfets amb el seu treball i capaços d’aportar valor a l’empresa. Per no esmentar la manca de sensibilitat i de competència lingüística per atendre el client en la seva pròpia llengua, per descomptat, en alguna de les oficials de la part de territori espanyol que en què s’efectuï intercanvi comercial.

En una ocasió vaig comprar unes sabates d’una marca de “prestigi” en un comerç local. Als quinze dies d’un ús esporàdic, la sola d’aquestes sabates va començar a desenganxar-se. Després de la pertinent queixa a l’establiment i d’aquest al fabricant, l’últim va resoldre que no substituïa les sabates, encara que la botiga sí que va oferir el canvi per un altre parell de sabates a compte seva. Sé que sóc un insignificant consumidor, però la gran Geox pot descomptar de les seves vendes, almenys trenta parells de sabates que no vendrà mai més a aquest humil consumidor ni a cap membre de la seva família al llarg de la seva vida. No cal dir que, continuo sent client de la petita sabateria pel seu bon tracte.

Com a petits consumidors podem o hem de fer veure a aquestes empreses que tenen els dies comptats si no canvien la seva actitud prepotent. Que si ells no volen contestar als nostres correus o trucades telefòniques, hi ha moltes altres empreses fora de les nostres fronteres -o no-, desitjoses de contestar amb promptitud als correus electrònics que els enviem, tractar-nos com a clients i agrair el nostre interès en els seus productes. Aquesta és la forma que a GraficArt tractem als nostres possibles clients i evidentment als que ja ho són.

Comments are closed.